政府采购投诉处理是保护市场主体合法权益、维护公平正义的重要途径，更是财政部门履行监管职责、保障市场健康运行的重要抓手。为维护供应商的合法权益，许昌市财政局开通网上办理途径，全省率先实现政府采购投诉处理“全程网办”。

政策托底。印发《许昌市优化政府采购营商环境“春风行动”工作方案》，在政府采购网上公开投诉举报受理渠道，要求采购人和代理机构在采购文件中载明质疑、投诉渠道和方式。同时，保留线下维权渠道，线上、线下均可接受供应商询问、质疑、投诉办理，实行了线上受理与线下受理双轨并行。创新发布《关于开展营商环境投诉平台政府采购版块试运行工作的通知》，畅通问题反映渠道，推动投诉快速有效解决，搭建了许昌市政府采购营商环境投诉平台。

形式多样。一是相关供应商可通过“河南政务服务网”许昌市专栏中政府采购投诉处理模块进行投诉。投诉人可在线提交投诉书、授权委托书等资料，查收受理回执和查询处理进度，可根据自身实际情况选择自取、邮寄、派送等处理结果获取方式，并对处理结果进行评价。二是相关供应商可以通过手机扫描二维码登录“许昌市营商环境投诉平台”投诉，在线填写投诉或咨询内容并提交，受理成功后可在线查询投诉处理进度。三是相关供应商可通过“电子邮件”进行投诉，并对政府采购投诉处理中涉及的相关资料进行发送，并电话通知对方及时查收。

办理高效。印发《2022年度许昌市优化政府采购营商环境“创新突破”行动方案》，对于案情简单且不涉及调查取证、无需组织专家评审论证的投诉案件，各级财政部门原则上应当在5个工作日内办结。在投诉平台突出“马上办、就近办、网上办”标识，相关受理案件均能按照要求在5个工作日内办结。

下一步，许昌市财政局将继续构建“阳光、公正、高效”的投诉受理回应机制，不断提高政府采购投诉处理规范化、法治化水平，依法保障企业合法权益，为营造区域最优营商环境保驾护航。