许昌市魏都区聚焦提升“基本公共服务满意度”，进一步优化老年人办事体验，将提升服务效能、强化服务措施、拓宽服务领域等作为提升工作的衡量指标，通过建设服务专区、拓宽服务网点等方式，不断提升老年人办事便利度、体验感。

高标准打造专区，涉老事项集中办理。按照全省“便利老年人服务”试点工作安排，在政务服务中心一楼高水平打造老年人服务专区。将老年人事项纳入专区集中服务，合理优化现场布局，配置咨询辅导、自助填报、休息等候区、业务办理等功能区。推进大厅适老化和无障碍改造，按照国家无障碍设计规范，完善老年人专用电梯、楼梯扶手、轮椅、专属指引、老花镜等扶老助老设备，进一步改善老年人办事体验。

服务网点便捷化，涉老事项就近办理。积极推行“政务服务+养老”模式，组织全区13个街道办事处和88个社区按照职能梳理基层政务服务事项133项，各类老年人高频事项可就近办理。同时，各社区对辖区内高龄人员进行登记备案，对行动不便、无法外出的老年人开展上门辅导帮办服务，对于集中社区养老的采取养老站点集中办理，进一步缩短涉老事项办事距离。

建立服务负面清单，涉老事项兜底办理。扎实做好5个“不得”服务要求，除法定情形外不得强制非现金支付、不得强制线上办理、不得以法律法规限制为由简单说不能办理、不得以不了解情况、不属于受理范围等为借口推诿塞责、不得态度冷漠和服务简单化，确保老年人办事“一站式”办结，兜底老年人办事中的堵点和难点，确保“进门好办事”。

通过不断优化老年人服务体验，魏都区老年人服务机制不断完善提升，服务模式不断拓宽，区、办事处、社区三级老年人服务模式基本打造完成，实现了老年人便利服务向基层延伸，老年人帮办服务实现辖区政务服务网点全覆盖，涉老事项办件平均时长缩短40%以上，老年人办事“找不到”“距离远”“不会办”等问题得到有效解决，老年人的满意度、幸福感、获得感持续提升。