为全面提升服务质效，营造“效率高、环境优、用户获得感强”的用气环境，许昌市住建局以提升经营主体满意度和获得感为目标，坚持以群众满意为第一标准、以市场评价为第一评价、以企业感受为第一感受，着力落实优企惠民有关措施，多措并举优化“获得用气”环境。

线上“水电气暖信”报装一件事。聚焦企业和群众需求，大力推动用气服务多样化、便利化、智能化，协同多部门通过电子政务数据互通共享，在全省率先实现线上“水电气暖信报装一件事”。用户足不出户，通过线上“一件事一次办”平台，无需申报材料，即可同时提交水、电、气、暖、信5个部门的报装业务申请，实现报装“零材料、零收费、零跑腿、零等待、零审批”。

设立“帮扶专员”精准帮扶。着力提升企业和群众用气体验感，以用户需求为导向，推行“管家式、帮扶式、沉浸式”服务。设立“帮扶专员”，推行前置服务、上门服务、帮办代办服务，提供“一对一”精准服务。针对企业用户，聚焦企业全生命周期，主动上门对接，开展现场查勘、设计、签订合同等服务，直至通气完成。同时，实施“服务跟踪”制度，加强事后回访和问题解决，真正想用户所想、急用户所急、解用户所盼。

拓宽渠道畅享便捷服务。拓宽燃气企业服务渠道，一方面，在官网营业厅、微信公众号等平台开启预约、咨询、安装、报修、缴费、反馈等14项服务，开通热线电话服务；另一方面，联动河南政务服务网、许昌市工程建设项目审批管理系统、“我的许昌”APP等政务服务平台，提供“零材料”报装服务。维修、报装、过户、缴费等多项业务入驻各区行政服务大厅，实现区域服务全覆盖，真正实现“一窗受理、一网通办、一站办结”，让用户“只进一扇门，最多跑一次”。

下一步，许昌市住建局将继续秉持“服务企业群众无止境”的工作理念，指导督促燃气企业对标先进，创新服务模式，助推全市“获得用气”环境再上新台阶。