许昌市住建局聚焦优化“获得用气”指标，进一步创新服务方式，深入挖掘用户需求及业务办理痛点、堵点，持续简化流程，压缩环节时限，努力为企业创造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好的用气服务环境。

数据赋能，提供高效服务。围绕用气服务多样化、便利化、智能化，协同多部门通过电子政务数据互通共享，在全省率先实现线上“水电气暖信报装一件事”，用户足不出户即可实现报装“零材料、零收费、零跑腿、零等待、零审批”。

精准帮扶，聚焦用户需求。推行“管家式、帮扶式、沉浸式”服务。设立“帮扶专员”，推行前置服务、上门服务、帮办代办服务，提供“一对一”精准服务，聚焦企业全生命周期，主动上门对接，开展现场查勘、设计、签订合同，直至通气完成。实施“服务跟踪”制度，事前主动通告、事中主动服务、事后逐一回访，做到想用户所想，急用户所急、解用户所盼，变“不能办”为“怎么办”，提升企业和群众用气体验感和满意度。

拓宽渠道，畅享便捷服务。一方面，燃气企业在官网营业厅、微信公众号等平台开启热线电话、预约、咨询、安装、报修、缴费、反馈等14项服务；另一方面，联动河南政务服务网、许昌市工程建设项目审批管理系统、i许昌APP等政务服务平台，提供“零材料”报装服务。在精简办理流程方面，主动对接用户，前置报装流程，实现用户“零上门”，竣工即办接入；“一键代办”实现城市道路、规划、绿化等行政审批事项；同时入驻各区行政服务大厅，实现区域服务全覆盖，办理维修、报装、过户、缴费等多项业务，实现“一窗受理、一网通办、一站办结”，让用户“只进一扇门，最多跑一次”。