魏都区税务局以纳税人缴费人需求为导向，主动从纳税服务供给端入手，打造业务集中处理中心，构建智慧办税服务新体系，全面推进纳税服务数字化转型，今年以来，魏都区税务局“非接触式”办税比例提升至95.6%，同比上升22个百分点，纳税人缴费人满意度不断提升。税收营商环境持续优化。

一、集约运转新局面，数字赋能增动力

魏都区税务局结合辖区内税源情况，通过软硬件双提升，进一步推动网上业务集中受理、高效处理。针对纳税人缴费人咨询来电多、税务干部答复口径不一等问题，整合原有多个涉税咨询号码，搭建智能电话平台，设置6路智能语音热线，实现来电呼入7*24小时自动接听，构建了“1个号码+6个坐席+1个平台+全方位服务”的“问办一体”新模式，大大提升了远程帮办的能力和质量。

二、问办合一新平台，智慧办税帮到底

魏都区税务局依托业务集中处理中心，集成豫税通税企沟通平台、电子税务局、咨询热线等多个平台处理端，打造入口多元、归口集中、出口统一、问办一体的团队化、数字化处理平台，打破了原有部门、业务等壁垒，实现了部门协同。今年以来，中心精准向12650余户次纳税人缴费人推送留抵退税、制造业中小微企业延缓缴纳税费等税收优惠政策，大大提高了税费政策落实的精确度。

三、精细服务新活力，办税体验再升级

魏都区税务局大力推广网上办税、移动APP等“非接触式”办税缴费方式，拓展全发票种类和全实名用户发票邮寄；打造“线上+线下+自助”的智慧导税链，优化办税服务体验。还精心筹备了“魏您办”直播室，充分利用视频直播“1对N”的高效模式，邀请区局业务骨干、行业专家进行直播“云”授课，扩大政策知晓度，让纳税人缴费人足不出户轻松掌握税收业务知识。截至目前，“云税直播”举办6期线上直播宣讲，累计服务纳税人7490户次。

下一步, 魏都区税务局将不断提升服务质效，推出更多便民服务新举，让纳税服务水平持续提升，落实落细各项税收优惠政策，为企业不断发展注入税务动能, 助力打造全市一流营商环境。