近年来，许昌瑞贝卡水业有限公司按照我市优化营商环境工作安排部署，不断推出新举措，在服务时限、用水环节、惠企纾困等方面下功夫，让数据“多跑路”，让用户“少跑腿”，不断提升服务质量及用户体验，持续增强企业群众获得感，以优质高效服务实现“让政府放心、让市民满意”的目标。

“三个零”服务优化工作体系

为精简和规范用水办理流程，瑞贝卡水业公司对前置申报材料进行审核简化，对审批时限实施极限压缩，减程序、减材料、减环节、减时间、减跑腿，全面清理一切没有法律依据和政策支撑的非必要的环节、材料。用户反映用水需求的，只需由工作人员登记单位、姓名、地址、联系方式等用户信息，供水服务人员会主动对接、上门服务，甚至实行提前介入、服务前置、容缺受理、代跑代办，推进业务“一站办结”，实现用水报装“零跑腿、零材料、零审批”。

信息化建设提速办

为拓宽供水业务办理及信息发布渠道，瑞贝卡水业公司以“互联网+”服务模式，依托平台建立快速反应处置机制，高效无缝对接办实事。目前，已开通许昌瑞贝卡水业有限公司官方网站、“许昌供水”微信公众号、支付宝及微信水费缴纳业务，在许昌市云政务平台“I许昌”APP上线水费交纳业务，在“河南政务服务网”上线“自来水用户新装报装申请”，实现了网上报装、缴费、价格公示、信息公开等服务内容，并配合市政数局、市住建局推进“水电气暖信报装一事办”，推动供水服务向智慧化、便利化、高效化迈进。

开启“管家模式”精准服务

瑞贝卡水业公司围绕群众关注的热点和难点问题，以营销员抄表片区为责任区，以片区用户为对象，把解决问题、满足需求、提升体验作为服务活动的抓手，推行“网格化”管理，直接服务到用户，减少中间环节，并通过“一对一”定向服务、“供水服务进社区、进百企”等形式，宣传供水节水知识，为用户解疑答难，以实际行动解决居民遇到的用水难题，认真为群众办好事、办实事，以“管家式”全方位贴心服务打造一流营商环境。

惠企纾困便民生

为有效减轻用户负担，瑞贝卡水业公司积极开展表后管道免费测漏服务，对贸易结算水表表后由用户管养的管道，无论管道口径大小，只要用户有需求，一律免费上门检测。按照《支持小微商贸企业个体工商户恢复发展若干措施》相关规定，对小微商贸企业、个体工商户生产经营用水实行“欠费不停供”措施，允许企业在3个月内补缴欠费，进一步加大助企纾困力度，切实减轻企业成本压力。