“这次许昌之行让我的心情如夏日沐浴阳光一样开心，许昌有这样的服务，留住人才，服务市民，经济腾飞指日可待。”近日，许昌市“书记市长信箱”收到一封暖心表扬信。这封信是深圳市民郑女士所写，表扬了许昌市民之家人社专区工作人员热心周到的服务。

原来，郑女士的丈夫1992年至2007年期间在许昌市一家企业工作，2007年调到深圳市工作，今年3月达到退休年龄，在深圳市申请领取退休待遇时才发现当时没有把许昌缴纳的社会养老保险转入深圳。当日，郑女士因携带资料不全无法及时办理相关业务。许昌市民之家人社专区了解情况后，为其开辟“绿色通道”，通过线上线下融合、提供代办服务等方式，在避免郑女士深圳、许昌两头跑的情况下，同步为其丈夫办理了医保转移手续。

近年来，许昌市民之家立足企业和群众办事立场，以优化审批流程为重点，以企业群众满意为目标，不断优化提升政务服务水平，推动各项优化举措落实落地，为企业和群众创造更加优质的政务环境。常态化开展免费复印、免费邮寄等10余项免费服务，组织开展上门服务、延时服务、预约服务等便民举措，为群众、企业提供更贴心、暖心的办事方式，设置了“办不成事”反映窗口，建立跟踪督办和效能问责机制，为企业和群众提供便利和兜底服务，推进政务服务质量“大提升”，让群众办事更加舒心便捷。

    “群众利益无小事，一枝一叶总关情。一封表扬信既是对窗口工作人员政策业务落实到位和周到服务的认可与肯定，也是政务服务工作质效提升的不竭动力。”许昌市民之家有关负责人表示，下一步，许昌市民之家将始终坚持把握服务对象的实际需求，真正推出符合实际、切实可行的办法、举措和方案，不断提高办事企业群众的体验感、获得感和幸福感。