日前，个体工商户刘成业将一面写有“心系群众 为民解忧”的锦旗送到河南省许昌市市场监督管理局东城区分局邓庄市场监管所，“真是太感谢你们了，服务很贴心，对我们企业问题一一解决，帮我们节省了好大一笔生产经营成本！”个体工商户刘成业高兴地说道。

据悉，刘成业的母亲是东城区一家个体经营加工厂原法人代表，去年底因意外去世，刘成业需要重新办理营业执照，重新办理涉及环评、税务、产品认证等手续，不仅繁杂、耗时，还会增加很大一笔成本。

许昌市市场监督管理局东城区分局邓庄市场监管所了解到刘成业的情况后，主动作为、靠前服务，积极帮助刘成业出实招解难题——依据新实施的《促进个体工商户发展条例》，给刘成业提出通过继承变更个体户经营者的解决办法，并发挥协同联动优势，与公证机构进行政策交流，确定公证内容。

刘成业在取得《公证书》后，不到半小时就领取了经营者变更后的营业执照。为此，邓庄市场监管所发出了辖区首张因继承变更经营者的个体户营业执照。

服务多“跑路”，群众“少跑腿”。秉持“人人是窗口、人人树形象”的服务理念，许昌市东城区积极推行“互联网+”政务服务，群众办事跑腿次数“减”了，服务项目“加”了，这“一减一加” 将优化营商环境的承诺落到了实处、落到了细处。

“用心服务态度好，业务精湛效率高。”这是河南老胡家饮食有限公司对东城区政务服务中心市场监督管理局东城区分局政务服务窗口工作人员的评价。　　

河南老胡家饮食有限公司在办理食品经营许可证过程中，东城区政务服务中心市场监督管理局东城区分局政务服务窗口工作人员主动上前了解情况，耐心解答商户疑问，并手把手帮助其办理业务，用真诚打动商户，高效帮助其准备了办理食品经营许可证所需的相关手续材料。

“接下来，东城区市场监管窗口将继续以党建引领工作，全面推行‘一窗通办’‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’等服务模式，做到贴心、暖心、精心为群众服务，助力打造一流营商环境。”东城区政务服务中心主任陈尧介绍道。

近年来，许昌市东城区不断深化“放管服效”改革，努力打造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的“六最”营商环境，让市场主体在每一项业务办理中感受到政务服务的温度，为全区经济社会高质量发展做好服务保障。