“现在咱们许昌的政府服务越来越好了，在市民之家办业务，遇到不能有效履行职责、损害营商环境的部门，还能到线下投诉窗口进行投诉举报，真是太方便了。”7月21日，市民王霞在许昌市市民之家政务服务大厅看到营商环境线下投诉举报窗口时高兴地说。

为持续优化营商环境，进一步畅通营商环境投诉举报多元渠道，6月30日，许昌市在市民之家政务服务大厅开通营商环境投诉举报线下服务窗口，现场受理、转办、督办市场主体在营商环境方面的投诉举报和意见建议等，切实解决市场主体关切的营商环境堵点、痛点、淤点问题，打通服务企业群众“最后一公里”。

“市场主体就像‘候鸟’，哪里营商环境好，就‘飞’到哪里去。许昌市聚焦优化营商环境重点难点，着力解决市场主体关心关切的突出问题，切实维护市场主体和群众合法权益，为市场主体健康发展铺就肥沃‘土壤’。”许昌市发改委党组成员、副主任王兵说。

许昌市在市民之家政务服务大厅3楼开通线下投诉举报窗口，公布投诉窗口受理范围，明确投诉举报途径，企业群众可通过现场填写投诉登记表、手机扫描二维码或来信来访的方式，对不作为、慢作为、乱作为等损害营商环境的政府部门和行为，直接进行投诉。

营商环境线下投诉窗口的开通为习惯线下办事的企业群众提供了便利，是许昌市实施“有诉即办”的有力补充。

今年2月份，为畅通问题反映渠道，推动投诉快速有效解决，许昌市出台了《优化营商环境“有诉即办”工作实施方案》，建立了规范高效的投诉处理联动机制，明确了投诉受理范围，规范了投诉受理流程，畅通了营商环境投诉平台、“办不成事”反映窗口、“万人助万企”诉求解决机制、市12345政务服务热线等诉求反映渠道，形成了“受理—交办—承办—督办—销号”工作闭环。企业和群众通过扫描二维码即可进入营商环境投诉平台反映诉求和问题。通过有诉即办、办必有果，许昌市以点带面，统筹解决了精细化工产业园区扩区建设、艺术类培训机构缴纳风险保证金过重负担等一批损害营商环境的问题，市场主体和群众的获得感、满意度不断提升。