近年来，许昌市水利局、许昌瑞贝卡水业公司聚焦优化用水营商环境，不断推出新举措，在服务时限、用水环节、惠企纾困等方面下功夫，让数据“多跑路”，让用户“少跑腿”，着力提升服务质量和用户体验，以优质高效服务实现“让政府放心、让市民满意”的目标。

“三个零”优化服务。为精简和规范用水办理流程，瑞贝卡水业对前置申报材料进行审核简化，对审批时限实施极限压缩，减程序、减材料、减环节、减时间、减跑腿，全面清理一切没有法律依据和政策支撑的非必要环节和材料。用水报装只需登记单位、姓名、地址、联系方式等用户信息，供水服务人员主动对接、上门服务，实行提前介入、服务前置、容缺受理、代跑代办，推进业务“一站办结”，实现“零跑腿、零材料、零审批”。

“管家式”精准服务。瑞贝卡水业紧贴群众关注的热点和难点问题，以营销员抄表片区为责任区，以片区用户为对象，把解决问题、满足需求作为提升服务的有力抓手，推行“网格化”管理，直接服务到用户，减少中间环节，并通过“一对一”定向服务、“供水服务进社区、进百企”等形式，宣传供水节水知识，为用户解疑答难，以实际行动解决居民遇到的用水难题，认真为群众办好事、办实事，以“管家式”全方位贴心服务打造一流用水营商环境。

“信息化”高效服务。为拓宽供水业务办理及信息发布渠道，瑞贝卡水业以“互联网+”服务模式，依托信息化平台建立快速反应处置机制，高效无缝对接办实事。目前，已开通“许昌瑞贝卡水业有限公司”官方网站、“许昌供水”微信公众号、支付宝及微信水费缴纳业务，并在许昌市云政务平台“i许昌”APP上线水费交纳业务，在“河南政务服务网”上线“自来水用户新装报装申请”，实现用户网上报装、缴费、价格公示、信息公开等“一站式”服务。同时，瑞贝卡水业还配合许昌市政数局、许昌市住建局推进“水电气暖信报装一事办”，不断推动供水服务向智慧化、便利化、高效化迈进。

“信易供水”惠民服务。为加快推进社会信用体系建设，建立健全守信联合激励机制，根据《国务院关于建立完善守信联合激励和失信联合设惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》，瑞贝卡水业结合许昌市社会信用体系建设重点工作任务要求，制定了《“信易供水”便民服务工作方案（试行）》，截至目前，共惠及数百用水户，取得了良好的社会效应。

“不停供”贴心服务。为有效减轻用户负担，瑞贝卡水业积极开展表后管道免费测漏服务，特别是表后由用户管养的管道，无论管道口径大小，只要用户有需求，一律免费上门检测。同时，瑞贝卡水业按照《支持小微商贸企业个体工商户恢复发展若干措施》相关规定，对小微商贸企业、个体工商户生产经营用水实施“欠费不停供”措施，允许企业在3个月内补缴欠费，加大助企纾困力度，切实满足企业日常用水需求，持续守好供水“生命线”。

服务无止境，真诚暖人心。下一步，许昌市水利局、许昌瑞贝卡水业公司将持续创新和完善管理体系，不断扩大、延伸服务触角，切实解决企业、群众关注的焦点、难点问题，不断提高供水服务质量，打造一流用水营商环境。