今年以来，许昌市示范区税务局聚焦纳税人缴费人需求，深入落实便民办税系列举措，持续优服务、办实事、解难题，以精细化、智能化、个性化转变为打造优质营商环境注入强劲“税动力”。

“专家窗口”把脉问诊，送政策良方。针对辖区企业退税业务等高频事项，专门设立“专家窗口”，企业只需要在窗口提供基本信息，税务局的“专家们”就能准确梳理出企业应享受的税收优惠政策，并快速办理相关业务。组织业务骨干到办税窗口轮值，聚焦纳税人缴费人最关心的税费事项，为疑难复杂问题及紧急重大事项开辟快速办理通道，提供一对一全程陪同办理服务。

“线上线下”政企互动，增便捷体验。邀请企业代表、涉税服务机构人员作为“税费服务体验师”走进办税服务厅，沉浸式体验业务办理流程，通过第三视角帮助税务部门找到“视角盲区”，推动工作边体验、边梳理、边改进。常态化深入园区、企业一线，开展政策宣传，现场答疑解惑，推动政策红利直达快享。“征纳互动服务运营中心”上线运营，提供涉税费事项线上办理、业务咨询、政策精准推送等服务，实现远程“问办协同”，逐步形成“实体办税厅+云办税厅+24小时自助终端办税厅”的“三厅联动”智慧办税新模式。

“枫桥税厅”问题速解，显服务温度。以建设新时代“枫桥式”办税服务厅为抓手，集中骨干力量组建专业化调解团队，聘请社会调解员从第三方角度解决矛盾争议，联合多方力量，多维度、全方位探索矛盾争议调解新举措，实实在在为群众解难题、化纷争。通过“办不成事”窗口、咨询电话等渠道收集纳税人急难愁盼问题，建立涉税费争议咨询调解台账，确保事事有回应、件件有着落。通过强化办税辅导掌握企业涉税诉求，以窗口数量的两倍配置固定、流动导税服务人员，第一时间满足纳税人多元化办税需求，时刻做到税费服务在身边。

下一步，示范区税务局将坚持以纳税人需求为导向，统筹线上、线下办税资源，践行精细服务理念，让办税场景更加智能、办税体验更加丰富、办税服务更有温度，让企业有更多实实在在的获得感。