为进一步方便企业群众办事，持续优化营商环境，许昌市魏都区坚持“问题导向”，从“群众视角”寻找提升点，通过打造线上线下全方位政务服务办事指引，促进政务服务环境优化提升。

一是政务门牌指明路，解决“去哪办”的问题。开通“数字政务门牌”，让群众“一看就懂，一办就会”。梳理区级和办事处级20项高频办理事项作为魏都区第一批政务服务门牌建设事项，办事群众可通过移动端定位功能直接查看就近的办事大厅和自助服务网点，或者通过事项查找最近网点，极大提升了群众办事的便利度。同时，以企业和群众办事的角度进行事项口语化、易读化攻略设计，包括事项名称、办理条件等全部以企业和群众实际口语化方式梳理呈现，以群众办事的思路进行“谁能办、去哪办、怎么办”等模块设计，并提前告知群众办事所需材料、审核要点等，避免群众来回跑、多次跑，打造服务企业群众“最后一米”的数字化载体。

二是帮办代办解民忧，解决“不会办”的问题。完善帮办代办工作机制，形成由区属职能部门和办事处、社区基层便民服务大厅业务骨干担任帮办代办人员，在当事人自愿和合法合规的基础上，协调解答咨询、受理代办申请，并指导督促相关部门、科室或窗口在承诺时限内办结申请事项，及时解决服务中遇到的审批问题和堵点，为企业和办事群众提供“一对一”贴心政务服务。

三是智慧平台提效能，解决“办事难”的问题。构建大厅办件数字分析平台，对窗口每天的办理量、办结量、访问量、满意度、跑趟次数、闲忙程度等进行实时的数据汇总和分析，通过智能分析带动实体窗口调整；建立智能回访系统，对事项办结群众和企业定时跟踪回访，及时对办事群众和企业的满意度进行数据汇总分析；集中配置“个体、企业智能审批一体机”“政务服务综合一体机”，集24小时个体工商登记、自助化企业开办，身份识别、信用查询、线上办理、便民打印、一件事办理等自助服务，实现“7×24”不打烊政务服务。