为全面提升办税缴费便利度，着力解决纳税人缴费人难点、堵点和痛点问题，许昌市城乡一体化示范区税务局聚焦纳税人缴费人实际需求，在提升税费服务质效上积极探索、大胆创新，用心打造让纳税人缴费人进门舒心、办事顺心的营商环境。

一、“集成服务”提效能。示范区税务局聚焦纳税人办税手续复杂、流转环节长、核准层级多、反复跑办等堵点问题，推行集成服务。一是建立征期业务部门进厅办公机制，税政、税源、社保等业务科室到办税服务厅现场办公，确保办税缴费急难问题现场办结，疑难杂症第一时间上报处理，提高问题处理效率。二是建立税务、市场监管及城管执法联动机制，探索企业开办及生活垃圾处理费收缴等长效机制，推动服务提质增效。实施集成办理模式后，示范区税务局一般注销平均办理时间缩短为1天，一般退税业务办理时间缩短为2天，极大压缩了业务办理时间。

二、“远程服务”增便利。示范区税务局着力打造“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的纳税服务新体系。一是依托电子税务局开展远程帮办，在征纳互动模块为纳税人缴费人提供机器人智能应答、云坐席在线互动、跨区域协同办理等分类服务。二是依托云帮办实现问办一体，针对目前电子税务局无法办理的业务，纳税人通过云帮办线上提交材料，税务人员在后台即时办理。将业务办理和辅导服务紧密结合，推动“解答问题”到“解决问题”。自征纳互动服务运营上线以来，示范区税务局累计提供智能互动2828次，人工互动808次，跨区域协同办税1次，云帮办平台累计办理303项业务。让税费业务办理更加快捷便利，切实增强了纳税人缴费人获得感。

三、“精准服务”促发展。示范区税务局安排业务骨干深入企业内部，开展“送政策、问需求、解难题、优落实”走访调研专项服务活动，实地考察企业生产经营状况，与企业负责人、财务负责人面对面沟通，了解不同企业在生产销售、政策掌握、税费优惠等方面遇到的难题，现场答疑解惑，积极响应纳税人诉求。累计走访纳税人100余户次，为企业发放政策汇编、宣传册400余份，收集意见建议7条，均登记台账并反馈，问需求送政策的措施得到了纳税人的一致好评。

四、“协调服务”解难题。为持续优化税收营商环境，示范区税务局将“枫桥经验”与纳税服务有机结合，推动涉税矛盾化解关口前移，推进矛盾争议的“一站式”分解，分别设立“办不成事窗口”和“税费争议调解中心”，挑选业务能力强、沟通能力强的业务骨干担任业务解答员和矛盾化解员，更好发挥办税服务厅“最前沿一线”的作用。自调解室建立以来，共调解13次涉税争议事件，调解成功13次，确保涉税争议解决在源头、化解在基层。