许昌市襄城县行政服务和政务大数据中心以“五星支部”创建为契机，牢固树立“围绕中心抓党建、抓好党建促发展”的理念，推动党建与政务服务工作同频共振、互融互促，企业群众对政务服务工作的满意度持续上升。

聚焦“夯基础”，展现政务服务“新面貌”。

一是创塑党建品牌，强化组织保障。以“创品牌、优服务、提效能”为目标，依托襄城县市民之家党总支5个党支部，着力打造“党旗在窗口、服务立心中”党建品牌，推动党建工作与政务服务、营商环境各项工作的有机融合，真正把党的政治优势和组织优势转化为管理优势、服务效能，构建党建领航政务服务“新模式”。二是加强政治建设，强化理论武装。以建设复合型审批服务人员为目标，将党员干部理论学习与业务学习紧密结合，依托学习强国、襄城融媒等载体，通过集中学习、交流研讨等形式，着力打造“一岗精、多岗懂，人人都是多面手”的高素质复合型人才队伍。三是坚持学用结合，推动工作落实。积极打造政务服务文明形象，组织开展“文明服务我出彩 群众满意在窗口”等主题实践活动，举办“政务服务杯”书法大赛“我是政务服务者”演讲比赛等职工活动，打造文明政务大厅。

聚焦“强能力”，推动服务质效“新提升”。

一是“党建+窗口服务”。设立政策咨询专窗、跨省通办专窗、“办不成事”反映专窗等特色服务专窗，设置“党员先锋岗”20余个，打造“关键岗位有党员领、关键节点有党员守、关键时刻有党员上”的党建引领格局，通过亮身份、亮承诺、亮服务、亮行动，提升服务质效。二是“党建+便民服务”。由党员干部带头组建一支业务能力强、服务态度优的“帮办代办”志愿服务队，为企业群众全过程、立体化、多方位提供优质贴心服务。设置“爱心驿站”、便民功能区，推行政务服务“适老行动”，配备母婴室、无障碍通道等各项硬件设施，全力提升办事群众幸福感和满意度。三是“党建+数字建设”。立足“数字政府”建设，紧扣党建引领政务服务，加强7×24小时自助服务区自助设备建设，安装自助服务终端6台，为群众提供人社、医保等10项政务服务事项的自助办理服务。推出微信公众号“预约取号”和支付宝“刷脸办”服务，积极为群众营造办事高效、秩序井然、温馨舒适的服务环境。

聚焦“严监督”，打造政务管理“新生态”。

一是加强纪律教育。持续强化党风党纪教育，通过召开党风廉政警示教育会、窗口工作纪律会、举办党纪学习教育读书班，进一步教育引导中心干部和大厅窗口工作人员增强纪律意识，筑牢思想道德防线，在干事创业道路上发挥模范引领作用。二是严肃监督管理。严格落实窗口绩效管理和考核办法，采取日常巡查、视频监控抽查等方式每天不定时督查工作纪律、在岗情况和服务质量，印发督查通报，对违反工作纪律的人员进行通报批评。三是完善监督机制。充分利用“好差评”“码上监督”“办不成事”反映窗口和“有诉即办”窗口等平台多渠道收集各方面意见及建议，健全完善电子监察、投诉核查、专项排查、监督整改为一体的监督管理体系，倒逼工作人员改进服务态度、提高服务质量。