许昌经开区紧紧围绕“高效办成一件事”，在“重实践”上加力度，在“建新功”上提亮度，持续以“小切口”的微改革，办好民生的“大实事”，倾情倾力优化税收营商环境。

一是智能交互，一体抓实服务举措创新提质。开展“窗端”服务再升级工作，以不同群体纳税缴费实际需求为导向，构建“询问业务-判断分流-引导办理”三步走机制，实现进厅前通过自助机秒办、进厅后通过电子设备掌上办、复杂业务通过1个“兜底办”窗口现场办，实现“窗端减量、提效、降诉、少跑、缩距”，进厅人数同比下降86%。整合征纳互动服务，推出“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”服务模式，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程，从“解答问题”到“解决问题”，实现服务资源统筹调度和服务渠道扎口运营管理。征纳互动中心运营以来，智能交互389户次，人工互动发起总数206户次，线上人工互动成功率为92.23%，办问协同95户次，精准推送164条。创新性打造以网上办税厅为主，自助办税厅为辅，实体办税厅兜底的三厅联动税费服务新格局，提升税费服务时效性、便利度、精细化。截至目前，网上业务集中处理中心共办理业务131633笔，网上办税率97.47%。

二是精细服务，一体抓优服务结果创新提效。创新拓展“云端”税收大数据应用，通过“豫税通”、征纳互动平台等渠道，结合行业、规模、经营范围等特征，自动匹配企业信息，实现“人找政策”转变为“政策找人”，累计精准推送优惠政策1000余条，辅导纳税人企业300余户，有效激发市场经营主体活力。持续加强与不动产登记部门的沟通协作，优化不动产登记、交易和缴纳税费“一窗受理”流程，辅导市民通过掌上办、网上办等方式完成“申报、缴税、开具票证”等全部环节，实现契税缴纳便捷化。积极践行新时代“枫桥经验”，在办税厅构建集“司法调解+公职律师+业务骨干”为一体的服务综合体的“新龙湖枫桥服务工作室”，创新运用“云枫桥+征纳互动平台”“云枫桥+云税直播”等渠道，成功探索“智能应答+全程互动+问办合一”的“云端枫桥”服务新模式，累计解答涉税问题咨询200余次，化解矛盾纠纷50余件，纠纷化解率、调解满意度达100%。

三是精准发力，一体抓牢服务格局创新提档。坚持将纳税人、缴费人的需求和心声作为“办实事”的重要导向，以“万人助企”“便民办税春风行动”等活动为载体，选派业务能力强的骨干组成税宣小分队，主动上门走访问需，面对面辅导税费政策、办税流程等事项，实现政策宣传由“大水滴灌”向“精准滴灌”转变，累计走访纳税人缴费人100余户次。组建税费服务团队，研究解决阻碍企业发展的疑难杂症，为企业纾困解难，针对合理涉税诉求，做到事事有回音、件件有落实，提炼共性问题，提供“一企一策”个性服务，聚焦企业所需所盼，已为25余家企业提出5条专业建议，为企业发展注入税务能量。在关注企业发展规模、应知应享税费优惠政策的同时，同步排查涉税风险点，并通过定向辅导告知其享受优惠政策时的注意事项、操作风险点，有效帮助企业提前知悉、规避、化解涉税风险，助力企业行稳致远。