许昌市襄城县始终坚持以人民为中心的发展思想，针对老年群体面临的“数字鸿沟”和行动不便等实际困难，深化服务模式，推出了一系列“适老化”医保服务举措，让服务更贴心、更便捷，赢得了群众的广泛赞誉。

一是慢性病申报“零跑腿”，服务更贴心。传统的门诊慢特病申办流程繁琐，需要患者多次往返医院和医保经办窗口，且为按季度集中办理，错过需等待数月。针对慢性病申报需的痛点，襄城县大胆探索创新，推出“零跑腿”服务，不断优化门诊慢性病认定医保经办流程，将由原来规定的按季度办，压缩至“即刻办、马上办”，参保群众，特别是老年群体，只需在定点医疗机构提交申请资料，即可由医院医保窗口工作人员代为申报，实现了慢性病申报的“即申即享”，极大缩短了群众申请等待期。

二是全面推广“帮代办”，服务更暖心。在全县范围内推广医保“帮代办”服务，全县29家定点医疗机构全部开通门诊慢性病帮办业务，开通率为100%，实现从咨询、申报到报销的全过程“一对一”专人服务模式。此外，在医保服务大厅增设“老年人服务专窗”，工作人员全程陪同指导老年人办理业务，并设置爱心专座、轮椅和无障碍通道，添置手持式放大镜、老花镜等适老设备，提升老年人办事服务体验。截至目前，已办理老年人相关业务89余件，服务满意度100%。同时，针对行动不便、长期卧床等有特殊需求的老年人，县医保局组建“医保服务志愿队”，主动上门入户，面对面进行常见医保政策宣传答疑，手把手帮助办理医保参保缴费、零星费用线上申请等业务。今年以来，已为6位老年人提供上门服务，为220余人次提供热线服务。

三是办事渠道“多元化”，服务更高效。以“小窗口+大后台”为依托，通过一窗受理、一网通办、一次办结等机制，推动医保服务全面升级，截至目前，已实现48项医保业务线上办和医保经办服务“不见面”办，形成了电脑端、移动端、自助端、窗口端等多样化的办事方式，真正让老年人办事少跑腿、少出门。大力推进异地就医备案“掌上办”，在“襄城县医疗保障局”公众号上增设了“省内异地就医备案代办”功能，实现了线上代办服务，审批时间缩短至一个工作日，让异地就医的老年人享受到便捷的医保服务。自开通省内异地就医备案代办业务以来，共办理231件，办件率100%。

下一步，襄城县将持续优化营商环境，针对老年群众的实际需要开展更多个性化服务，打造效率高、流程简、态度好、环境优的政务服务，让老百姓体验感更强、满意度更高。