许昌市魏都区紧紧围绕“以纳税人缴费人为中心”的发展理念，大力推行善治、数治、法治、共治、智治“五治”工作法，以高效便利的服务，持续优化税收营商环境，倾力护航企业发展。

以善治为中心，推行优质化、便民化税费服务。全力打造“心服务 魏您办”品牌工作室，为纳税人缴费人办理无法通过线上或自助途径办理的纳税缴费事项，收集纳税人意见建议，解决疑难涉税问题。对于纳税人缴费人反映的问题、诉求，“魏您办”工作室建立“简单问题现场答、复杂问题专家答、综合问题团队答”的“线上线下有机融合”分类应对机制，通过部门间横向互动、上下级纵向联动，形成最大工作合力，做到事事有答复、件件有回应。工作室成立以来，累计解决纳税人缴费人急难愁盼事项876件，群众满意度达100％；累计解答各类纳税咨询3500余件。

以数治为支撑，实施数字化、智能化转型升级。持续深化“非接触式”办税缴费服务。根据辖区税源情况，有机联动业务股室、税源分局及邮政等部门，优化网上业务集中处理中心，对网办业务进行岗责调整、流程再造，推动网上业务线上受理、集中处理，实现即办类业务秒办、流转类业务分钟办、审批类业务当天办。同时，配优配强服务团队，增加征纳互动坐席人数，及时提炼高频问题，梳理咨询热点，统一业务口径，持续更新知识库，确保咨询辅导服务不断升级。该中心自运行以来，日均受理热线咨询264个，咨询电话接通率达99.37%，网上业务从提交申请到处理完毕平均缩短至5分钟以内，网办率达99.9%，进厅人员减少约85%，极大压缩办税时间，减轻办税负担。

以法治为保障，规范精确化、高效化执法方式。深入践行“枫桥经验”，优化“多渠道受理、调解岗衔接、专业团队支撑、依法行政保障”的涉税争议咨询调解体系。积极开展一把手“走流程”活动，从根源上排查问题风险。构建联合处理协调机制，联合法院、人社、医保等部门，打破业务壁垒，做好信息交换、征管衔接、流程推进等工作。打造“四员”团队，设置网格员，配齐解答员，安排调解员，选派监督员，组建涉税(费)矛盾化解团队，实现简单争议“马上办”，复杂争议“团队办”，疑难争议“协同办”。目前，“四员”团队共收集涉税问题316个，解决率100%；开展税法宣传2次，调解税费争议矛盾3起，切实做到“小事不出分局，大事不出区局，矛盾纠纷就地化解”。

以共治为依托，凝聚专业化、个性化税治合力。积极开展涉税中介定制服务，对涉税中介进行全域整合，绘制形成“涉税专业服务机构云图”，建立“一户一档”数据库，实现纳税人与涉税专业服务机构的精准匹配及标识管理。部门联动，邀请涉税中介加入，打造集税费咨询、政策宣传、业务辅导、意见征集等功能于一体的综合型“网格群”，探索“管服一体、多方共建、精诚共治”的基层网格化新方式。将“信用+风险”监管机制应用于涉税专业服务机构的监管工作中，构建“信用+风险”积分规则，并依据量化积分、排名结果，对涉税专业服务机构进行分类管理。打造税费政策学习中心、疑难问题协调处理中心、交流研讨中心、风险提醒中心“四大中心”，充分发挥专厅职能作用，实现杠杆效应，构筑纳税服务新格局。

以智治为手段，推行多样化、便捷化政策宣传。开通“魏您播”线上云税直播，打造特色宣传辅导品牌。依托“豫税通”平台，聚焦最新政策和高频业务，保证政策落实永远在线，让纳税人缴费人足不出户即可享受“见屏如面”的宣传辅导服务。创新税费政策宣传模式，利用征纳互动精准推送、可视答疑、直播互动，响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费矛盾争议、满足特殊人群服务需求，为纳税人传递税惠“好声音”，打通便民办税的“最后一公里”，让税费政策直达快享，实现从“人找政策”到“政策找人”的有效转变。目前，累计开展32期直播，惠及23000余人。