许昌市建安区全面推行“五端”优化，推动办税服务厅从以办税缴费服务为主，向以响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊人员服务需求为主的转型升级，全方位推动税费服务提质增效。

优化“呼端”。一是优化咨询答复。围绕纳税人缴费人关心关注的环节和事项，加强工作人员培训，重点强化热点、难点、高频问题，全面推行“问办合一”，为纳税人缴费人提供一站式咨询服务。二是提升咨询效率。增设坐席人员接听对外公开电话，有效解决电话占线问题，月接听率可达到97%以上，让每个纳税人的电话都能打的进，每个纳税人的诉求都能得到响应。外呼系统还实现了智能来电显示，来电时自动弹出主叫号码、用户姓名、关联企业等信息，方便坐席人员高效准确提供个性化服务。

优化“桌端”。一是推进数字化转型升级。加快“乐企”直联推广进度，进一步提升“乐企”企业接入比例，为企业提供智能、稳定、便利的税费服务，降低企业经营制度性成本，赋能企业数字化转型。推进全面数字化的电子发票推广应用，抓好机动车及二手车数电票推广、成品油数电票扩围。二是优化服务体验。及时更新电子税务局操作指引、操作演示视频，高频业务操作步骤，为纳税人缴费人提供清晰指引。派驻工作人员在自助办税区，对纳税人进行辅助式教学，帮助非专业税费人解决办税难的问题。

优化“掌端”。一是扩展“掌端”应用模块。打通不动产与税务部门数据壁垒，开通河南税务APP增量房（一手房）契税线上缴费渠道，提升纳税人增量房契税申报缴纳效率。二是加大与社保等部门事项集成，推进社保经办和缴费业务“掌上通办”，大力宣传“河南税务”APP、“豫事办”许昌专区、“我的许昌”APP等多应用平台，提高纳税人掌端接受度。

优化“窗端”。一是持续推进前台“窗端”和后台“云端”联动，优化办税厅区域布局，缩减窗口，设置税费服务产品体验区域，增强导税、咨询辅导、专家团队人员配备，主动引导纳税人缴费人办税缴费。建立蓝孔雀工作室，办理无法在“非接触式”办税端处理的税费业务，“一站式”解决便民办税疑难杂症，完善服务“兜底”措施。二是优化智慧“微厅”布局。立足建安实际地域情况，以1个智慧大厅为主体，5个智慧微厅为辅助，N台自助设备为延伸，主动送税上门，打造“1+5+N”3公里7*24小时自助办税圈，打破纳税人办税路程远，办税时间长的现实难题。截至9月份，建安区局5个微厅共办理业务783笔，大大节省纳税人往返于办税服务厅的时间和精力。

优化“云端”。一是云上通道更顺畅。按照“日常事务线上做，重要事务后台做”的原则，积极推出“云端+服务热线”“云端+征纳互动平台”“云端+云税直播间”等“云端”服务模式，助力提升网上业务办理率。截至9月份，建安区局总业务量（35项高频业务事项）569790笔，网上办理业务量559509笔。“网上办理业务率”为98.20%，较2023年1-9月同比提升3.78个百分点。二是推进智慧征纳零距离。增设征纳互动坐席，帮助纳税人在线远程解决问题，截至9月份，纳税人通过征纳互动智能互动办理业务累计19804人次，人工互动发起量累计13716人次，互动成功率达98.87%。