今年以来，许昌市鄢陵县坚持以企业和群众需求为导向，把“综窗改革”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，全力推动企业群众办事从“跑多窗”向“跑一窗”转变，从“分类别”向“无差别”跨越，努力打造“审批流程少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的最优营商环境，以改革新成效推动服务新提升。

一、“专窗”转型“全能”，让政务服务更高效

打破跨行业、跨部门业务壁垒，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批服务模式，在政务服务大厅设置“无差别综合窗口”4个、“分领域综合窗口”16个，将24个部门1020个事项纳入“无差别综合窗口”，将企业服务、工程建设项目审批、社保、公安、不动产等6个领域1180个事项纳入“分领域综合窗口”，变分业务、分环节、分权限、分窗口的“单项业务办理”模式为“无差别办理”综合服务模式，实现“一窗办多事”，让企业群众实实在在享受“只进一门，只到一窗，只跑一次”的便捷服务，切实提升企业群众的办事体验与满意度。

二、“服务”联动“需求”，让群众办事更便捷

构建“县级领导陪跑帮办”“局长进大厅”“大厅全员陪跑帮办”三级陪跑帮办体系，干部化身“陪跑员”，跟随企业群众全程办理各种事项，换位体验办事“冷暖”，查找审批效率、服务态度等方面存在问题，对“陪跑”过程中出现的堵点、痛点进行梳理、分析、总结、整改，切实提高窗口服务效能。今年以来，县级领导共开展“陪跑帮办”25次，示范带动窗口单位领导和大厅人员参与陪跑帮办1652次，办结率100%。

三、“数字”赋能“政务”，让营商环境更暖心

线上通过河南政务服务网、“豫事办”APP等渠道提供“全程网办”，线下通过统一预约系统、综合受理窗口、网上办事区、24小时自助服务区等服务提供智能导办。依托“鄢陵政务”微信公众号实现在线预约、“数字政务门牌”、咨询导办等5项功能，网上办事区配备计算机、打印机、扫描仪等申报设备，组建10人的帮办代办服务团队，提供全流程业务咨询和现场辅导。“7×24小时”自助服务区配备6台一体化自助终端，提供30余项查询、打印、取件等自助办服务，日均办理业务80余件，实现政务服务“24小时不打烊”。