许昌市襄城县坚持以人民为中心的发展思想，围绕“省心、舒心、放心、安心、暖心”“五心”服务理念，不断简化获得用气办事流程、提高用气服务质量，持之以恒做好营商环境建设，不断提升居民、企业群众的用气满意度。

一是精简报装流程、压缩办理时限，让用户更省心。严格落实报装环节限时制度，在接收到用户的报装申请后，襄城县住建局安排专员及时处理，全流程跟踪办理，精简报装环节、材料，将用气报装环节及申请材料压减至1个，从受理申请当日起，到验收开通，实现企业内部审批办理时限不超过0.5个工作日。

二是报装渠道多样化，让用户更舒心。建立多渠道报装沟通预约机制，用气单位除在市民之家窗口、客服营业厅进行现场沟通咨询外，还可通过微信公众号、客服电话、企业抖音号等渠道咨询预约申请报装事项。同时，在县“市民之家”打造水电气综合服务窗口，实现了“一网通办”，申请报装、维修、过户、缴费、开具发票等“一窗受理、一网通办、一站办结”，切实为用户提供“一站式”服务。

三是价格透明、缴费方便，让用户更放心。坚持定期通过营业网点、微信公众号等方式公示告知居民、非居民用气价格信息，让用户放心用气、放心消费。此外，用户可通过客服营业网点、微信公众号、I许昌APP、襄城农商银行（手机银行、营业网点、智慧柜员机、ATM机）等足不出户即可完成天然气缴费。

四是加强管网安全巡检，让用户更安心。组织专人进行路网巡检，全面排查高、中压管网和已通气村庄是否存在安全隐患。同时，每年免费对城区居民用户进行1次入户安全检查、对农村用户进行2次入户安全检查，每月对工商业用户进行1次入户安全检查，对发现的问题及时建立整改台账，并下达整改通知单，切实保障用户安全用气。

五是多角度安全宣传，让用户用气更暖心。常态化开展“进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭”活动，此外，利用微信群、微信公众号、企业抖音号等多种渠道向燃气用户宣传燃气安全使用常识、燃气具保养、维修小技巧，增强用户安全用气意识及常识。

下一步，许昌市襄城县将对标国内前沿水平，不断学习先进地区的经验做法，继续以用户需求为导向，持续优化环境，提升服务质量，为用户提供更加便捷、安全、可靠的燃气服务，让用户更加满意和放心。