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市司法局:打造“15分钟服务圈” 释放城市法治温度
【信息时间:2025-07-14 】【字号 】【我要打印】【关闭

15分钟,检验公共服务精度,更标注城市温度。“15分钟生活圈”理念的提出,为司法行政深度参与社会治理提供了新方向。许昌市司法局以习近平法治思想为指引,以创建“全国法治政府建设示范地区”为牵引,着眼巩固公共法律服务体系建设成果,持续打造“15分钟公共法律服务圈”,推进服务体系均衡发展,为群众提供一站式服务,以高水平法治保障市委“两融五城四跃升”战略。

一、整合资源,夯实便民阵地

认真落实《河南省公共法律服务规范提升三年行动实施方案》,加强实体平台规范化建设。建成市(县)公共法律服务中心7个,乡镇(街道)工作站105个,乡、村服务站(室)2541家。注重资源整合与业务协同,市公共法律服务中心按“3+X”模式运行,下设6个业务窗口,市天平公证处、仲裁委、法律援助中心及市律师协会、司法鉴定人协会集体进驻,建立内部协作闭环机制。今年以来,为47家民营企业提供“法治体检”,出具报告36份。坚持化繁为简、分类赋能,围绕各项业务明确标准、规范指南等,通过公示栏、指引牌、流程图等,让服务“可操作、可获取、可感知”,着力解决群众“不会办”问题。

二、智慧赋能,擦亮服务品牌

坚持数字驱动,绘制公共法律服务资源云地图,采取“线上快捷办、线下就近办、私人订制办”模式,通过检索查询、电话直通、地址导航、文书下载、绿色通道等服务,为企业群众提供指尖上的公共法律服务体验。归并整合“12348”法律服务热线与“12345”政务服务便民热线,在许昌政务网开通法律服务线上通道,打造一站式便民惠企平台。同时,加强传统媒介宣传,重视差异化建设,充分考虑不同群体信息获取能力,规范梳理服务事项,制作流程,编印《许昌市公共法律服务指南》2000册,推动宣传更大范围、更宽领域全覆盖。

三、宣传浸润,提升服务温度

持续加强宣传,利用重要时间节点法治宣传、法律服务进乡村(社区)活动加强主题宣传,以“15分钟圈”终端应用推广为核心突出重点宣传。通过体验式、互动式、联动式方法,将“15分钟圈”打造为基层司法行政职能的有效延伸,提升服务知晓率、首选率。今年以来,印制宣传彩页20000份,制作毛巾、围裙、雨伞等宣传品5000件。坚持服务至上,推动基层工作站(室)提质增效,倡导“胖东来式”服务理念,规范“综合受理、统筹分配、分类处理”流程,组织业务培训,提升全流程服务体验,让服务更贴心安心,持续提升群众法治获得感和满意率。

四、前端发力,筑牢治理根基

坚持和发展新时代“枫桥经验”,运用平台资源优势,发挥法律服务前站哨所功能,以公共法律服务“小切口”解决为民服务大问题,畅通“最后一公里”。实行“法律服务+人民调解”“法律服务+舆情预警”“法律服务+心理疏导”机制,提升法援、公证、仲裁、律师等服务质效,努力实现“案结事了人和”。今年以来,受理法律援助案件307件,办理公证3465件、司法鉴定4468件、仲裁案件132件,全市调解组织排查化解矛盾纠纷12000余件,调处率98%。探索建立“未诉先办”机制,通过数据分析发现解决“倾向性”问题,努力把矛盾隐患发现在前、解决在前,为基层高效能治理贡献司法行政力量。