为进一步优化营商环境，提升人社政策的社会知晓度与理解度，促进人社部门与企业、群众之间的良性互动，许昌市人社局积极创新服务模式，精心打造“许昌人社直播间”品牌。通过利用新媒体平台直观、即时、互动性强的传播优势，推动人社政策从“纸上”落到“地上”，让政策红利精准惠及企业与群众，切实增强公众的获得感和满意度。
开展“直播带策”，传递政策新声。针对人社领域政策法规多、专业性强、更新迭代快的特点，传统的宣传方式往往覆盖有限、解读不够生动。“直播带策”突破单向传播模式，采用“主持人+业务骨干”联合出镜、实时讲解、案例分析等多种形式，将复杂的条文转化为通俗易懂的语言。每期直播围绕一个主题，如社保参保、就业补贴、劳动关系调解等，进行系统梳理和深度解读，并配合政策问答、情景模拟等环节，有效帮助企业和群众准确理解政策要点和适用条件，推动人社服务以更鲜活、更立体的方式走进千家万户。
实时互动答疑，做到有问必应。直播间不仅是政策宣讲的平台，更是人社部门与公众沟通的桥梁。观众可通过弹幕、评论等方式实时提问，“带策主播”即时回应，形成“讲—问—答”良性互动循环。对于能够当场解答的咨询，主播结合具体案例给予清晰指导；对需要进一步核实或涉及多部门协调的问题，则详细记录、分类转办，并在直播结束后通过后台留言、电话回访等形式逐一反馈，建立“收集—处理—回复—跟踪”闭环机制，确保群众关切得到切实回应，显著缩短服务响应时间，提升办事体验。
强化跟踪问效，延伸服务链条。直播结束后，工作并未停止。安排专人对直播过程中观众提出的问题、后台留言及互动数据进行全面梳理、归类和统计分析，识别高频咨询与热点难点。尤其重视群众在直播中反映的政务服务流程、窗口服务态度、办事便利度等方面的意见建议，建立快速响应机制，及时转交相关科室核实改进，推动线下服务持续优化，实现“线上互动、线下改进”双向赋能。
创新服务模式，搭建精准对接平台。在就业服务领域，直播间进一步拓展功能，运用“线上参观+直播推介+实时互动”新模式，打造“云聘”平台。企业可通过直播展示工作环境、企业文化、岗位需求，求职者则能“沉浸式”了解企业情况，并在互动环节直接提问、投递简历。人社部门在其中扮演组织者、推介者和对接者的角色，为用工方和求职者搭建起高效、透明、可信的对接通道，有效缓解信息不对称问题，提升人岗匹配效率，推动公共就业服务向数字化、精准化、人性化方向升级。
截至目前，通过“许昌人社12333”抖音号在许昌市人力资源市场、曹魏古城等场所开展视频直播137场，组织养老、工伤、失业等人社政策专题宣讲12场，累计时长226余小时，互动评论4.6万余人次，观看人数近387万人。下一步，许昌市人社局将持续深耕“人社直播间”品牌建设，深挖新媒体服务潜力，进一步在“精准化、常态化、实效化”上下功夫，不断提升人社政务服务的广度与温度，全力跑出优化营商环境“加速度”，为许昌经济社会高质量发展贡献人社力量。
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